El Branding engloba el conjunto de elementos que hacen referencia a una marca. Juntos forman su identidad y la imagen que clientes y audiencias perciben de la misma: la Brand Experience.
Cuando hablamos de estos elementos nos referimos al logo y las tipografías, las creatividades publicitarias, el tono de nuestros mensajes, las tiendas, cómo atendemos al cliente, hasta cada detalle de los showrooms.
Profundizando un poco más en estos últimos, hoy analizamos la relación entre las últimas tendencias en showrooms y la Brand Experience.
Cómo crear un recuerdo de marca a través de la Brand Experience
Un buen branding va a facilitar que nuestra marca tenga personalidad y se diferencie de la competencia. En definitiva, que sea reconocible.
Pero, ¿cómo dar el salto de crear una marca sólida para construir experiencias que realmente posicionen nuestra marca a otro nivel? Se trata de un proceso complejo, divertido, creativo, arriesgado… y muy emocionante. ¿Por dónde empezamos?
- Definir la audiencia de la compañía: hemos de saber quién es nuestro público, no de una manera genérica y etérea, sino concreta y basada en datos. Es el primer paso para dibujar una estrategia de branding a corto, medio y largo plazo. Todo lo que nos desviemos respecto este punto puede afectar de manera negativa al negocio y, por supuesto, también a nuestro plan de Brand Experience.
- Autenticidad: uno de los puntos que más valoran los clientes de una marca es que sea auténtica, genuina, con sus puntos fuertes y, por qué no, sus fallos. Es uno de los elementos que ha hecho que las marcas confíen en los influencers, por la potencia de una conversación espontánea. Transmite ese matiz que te hace único también en un showroom, el mejor espacio para sorprender a un cliente.
- Consistente: de nada sirve que vendas determinados atributos en folletos, tu web o redes sociales si éstos no se aplican luego en el día a día del producto o servicio que ofreces. La honestidad se cotiza alto pero no hay nada que más engagement genere en la audiencia que una marca humanizada en la que el trato personal esté por encima de todo.
- Genera experiencias: crea momentos únicos a través de la publicidad, el marketing y la comunicación. Es importante recurrir al factor sorpresa para que nuestro mensaje impacte como deseamos en la audiencia. La creación de contenidos específicos en mapping o proyecciones 3D son un buen ejemplo de ello.
- Showrooms con contenidos interactivos: invita a tu audiencia a participar en la evolución de tu marca. Incluye para ello pantallas y soportes que faciliten que dejen su opinión, jueguen y salgan de tu showroom con la sensación de haber vivido una experiencia diferente.
- Mensaje fácil de entender: en un entorno de comunicación masiva como el que vivimos, hemos de ser capaces de contar con un claim que traslade al público lo que somos, nuestra esencia. No es fácil simplificar en una sola línea lo que una compañía es; por lo que siempre que lo necesites solicita el apoyo de una empresa experta en Brand Experience y showrooms como Eikonos.
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